Atención al cliente en medios digitales por Victoria Medina
La atención al cliente siempre ha sido un factor fundamental de diferenciación para hacer crecer los negocios. Con las nuevas tecnologías este escenario es ahora mucho más importante. Las personas quieren una atención inmediata, adecuada y que genere la confianza suficiente para tomar la decisión.
Las empresas están haciendo avances por medio de procesos técnicos y estudios sobre comportamientos de los clientes a fin de crear soluciones de atención más personalizadas, más simples y de mejor calidad. Tu empresa debe estar en la capacidad de sacarle el mejor provecho a todas ellas.
Una buena atención al cliente genera satisfacción en el cliente, lo cual permite aumentar la confianza, recomendaciones positivas y fomenta la recompra. A nivel digital esas recomendaciones se vuelven cada vez más importantes para poder elegir entre una marca u otra. En cambio, si tu empresa pasa a tener una reputación negativa a causa de una mala atención, difícilmente podrás contrarrestarlo a nivel digital y generara resultados desastrosos.
Para entender su contexto y aplicabilidad a nivel digital de la atención al cliente, traemos para ti el webinar «Atención al cliente en medios digitales»
Si aún no eres usuario del Centro de Transformación digital del Magdalena, te invitamos a solicitar una asesoría aquí e iniciar tu ruta de transformación digital en el Magdalena.
Hoy más que nunca, sabemos que la apropiación de la tecnología y su uso estratégico es fundamental para mejorar la productividad de las empresas. Tu puedes generar un cambio dentro de tu empresa o emprendimiento.
